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大骂民众“滚出去” 岂止透支政府形象

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2019-06-18 15:32

5月6日,河南唐河县政府办一名工作人员在接访过程中言辞不当,对来访群众喊道“你给我滚出去”的视频引发关注。当晚,唐河县政府发布官方通报,称事后对当事人邹伟东进行严肃批评,并成立联合调查组对事件进行调查。(5月7日《新京报》)

不论事出何因,公务人员在与群众发生分歧时,都该保持应有的工作形象和职业操守,其一言一行都代表政府形象,尤其与群众交流密切的窗口单位更须格外注意。

视频显示,河南唐河县政府办的一名工作人员与群众发生激烈争执,并爆出“滚出去”的粗鄙之语,俨然把政府接待办公室变成了“菜市场”。虽然视频并未展现出事件的前因后果,究竟孰是孰非、谁对谁错,目前还没有定论,但可以看得出,现场“火药味”十足。事实上,从接访人员起身呵斥群众“滚出去”的那刻起,不论其再有理、再委屈,其实已经输掉了自己的工作作风,还透支了难以弥补的政府公信力。

好言一句三冬暖,恶语伤人六月寒。如果在政策允许的范围内,办事人员能够设身处地为来访群众着想,好言相劝、言语柔和,会起到事半功倍的效果,至少能安抚群众。倘若一些公务人员受不得半点批评,稍有意见不合,便态度恶劣,只会把接访工作搅混,不仅于事无补,还有可能引发网络舆情事件,给所在单位造成难以弥补的负面影响。

干部作风建设始终是树立良好政府形象的重要抓手。不论中央还是地方,都相继出台了转作风的系列“铁律”,付诸实践后,不可否认取得了很大成效,过去“门难进、事难办、脸难看”的现象有了明显改变。但也要客观认识到,在一些地方,干部作风问题不时出现、频繁冒泡,在这样的背景下,究竟是个别偶然事件,属于办事人员的个人原因,还是属于一方生态,具有普遍性?应当引起注意。

虽然唐河县政府通报称,事后对谩骂民众的接访人员进行了严肃批评,并成立联合调查组对事件进行调查,笔者也相信在舆论的压力下,事件很快会有结果,但民众最不希望的就是简单的处罚了事,事件热度过后少了下文。要意识到,态度蛮横、谩骂和刁难群众的公职人员绝不止一两个,类似事件常见报端,在此语境下,各地各部门都不妨来一次作风“回头看”,以部门自查与监管部门检查相结合的方式,加大问题查处力度,揪出“害群之马”,营造良好政治生态。

此外,还应加强考核制度建设,把群众评价、办事效率、工作形象等与公职人员的升迁、考评、奖金等切身利益挂钩,对造成不良影响的,可采取待岗反省、下沉再教育、开除公职等处置措施,切实以制度机制给百姓撑腰,保证人民群众办事的效率和效果。唯有把群众的事真正放在心上,才能对得起所处的岗位。否则,丢了“饭碗”,后悔晚矣。(周军)

编辑:覃心  作者:周军  来源:广西新闻网
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